01 / Obsługa klientachoice
Przesłanie zgłoszenia do właściwej kolejki
Jeden formularz kontaktowy, kilka zespołów. Zamień treść wiadomości w etykietę, po której helpdesk wybierze odbiorcę.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- „Po zmianie telefonu nie mogę wejść na konto. Kod nadal przychodzi na stary numer.”
- Pytanie do modelu
- Który zespół powinien zająć się głównym problemem klienta?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Dostęp do konta
- Płatności
- Dostawa
- Inny temat
- Co robi aplikacja
- System przypisuje kolejkę i pokazuje konsultantowi oryginalną wiadomość. Kilka niezależnych próśb można rozdzielić przed klasyfikacją.
- Co warto uwzględnić
- Niejasny temat trafia do kolejki ogólnej. Model nie zmienia danych konta i nie wysyła odpowiedzi.
02 / Obsługa klientanoul
Sprawdzenie czy można rozpocząć obsługę
Wykryj brak kontekstu, zanim zgłoszenie zacznie krążyć między klientem a zespołem.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Opis usterki lampy oraz lista wymaganych informacji: model, objawy i moment wystąpienia. Klient pisze tylko: „Nie świeci”.
- Pytanie do modelu
- Czy opis zawiera informacje o objawach i okolicznościach usterki potrzebne do rozpoczęcia diagnozy?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Tak — opis pozwala rozpocząć diagnozę
- Nie — brakuje potrzebnego kontekstu
- Co robi aplikacja
- Wynik steruje przejściem do obsługi albo przygotowaniem prośby o uzupełnienie. Osobne pytania mogą sprawdzać kolejne wymagane informacje.
- Co warto uwzględnić
- Obecność numeru zamówienia lub załącznika sprawdza kod. Ocena treści nie jest potwierdzeniem uprawnień klienta.
03 / Obsługa klientascore
Kolejność odpowiedzi według wpływu problemu
Oceń, jak mocno zgłoszony problem blokuje klienta, zamiast porządkować wiadomości wyłącznie po czasie nadejścia.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- „Nie mogę pobrać biletów, a wydarzenie zaczyna się za godzinę.” Dołączone zasady priorytetów obsługi.
- Pytanie do modelu
- Jak duży wpływ na możliwość skorzystania z usługi opisuje ta wiadomość?
- Opisane poziomy
- 0 · Pytanie informacyjne
- 1 · Niedogodność
- 2 · Częściowa blokada
- 3 · Całkowita blokada
- Co robi aplikacja
- Ocena zasila ranking zgłoszeń razem z terminem wydarzenia, SLA i czasem oczekiwania obliczonymi w systemie.
- Co warto uwzględnić
- Terminy i przekroczenia SLA wylicza kod. Warto sprawdzać przeoczone pilne zgłoszenia, nie tylko średnią zgodność ocen.
04 / Dokumenty i danechoice
Dokument trafiający do właściwego obiegu
Uporządkuj tekst pozyskany z plików i skanów przed uruchomieniem wyspecjalizowanego procesu.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Tekst po OCR: nazwa dostawcy, lista przekazanych paczek, podpis odbierającego i numer dostawy.
- Pytanie do modelu
- Jaką funkcję pełni ten dokument w procesie dostawy?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Potwierdzenie odbioru
- Zamówienie
- Faktura
- Inny dokument
- Co robi aplikacja
- Etykieta wybiera kolejny etap: dopasowanie do dostawy, rejestr zamówień albo moduł księgowy. Oryginalny plik pozostaje przy rekordzie.
- Co warto uwzględnić
- basal analizuje przekazany tekst. OCR, odczyt PDF i weryfikacja dokumentu są osobnymi etapami.
05 / Dokumenty i danechoice
Właściwa rola daty lub kwoty
Parser znajduje wartości; klasyfikator pomaga zrozumieć, co oznaczają w otaczającym je tekście.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Kandydat znaleziony przez parser: „12.11.2026”. Kontekst: „Rezerwację można anulować bez opłat do 12.11.2026”.
- Pytanie do modelu
- Jaką rolę pełni wskazana data?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Termin bezpłatnego anulowania
- Początek rezerwacji
- Data wystawienia
- Inna rola
- Co robi aplikacja
- Program zapisuje istniejącą wartość w odpowiednim polu. Dla kolejnych kandydatów ponawia to samo małe pytanie.
- Co warto uwzględnić
- Format, poprawność daty, strefę czasową i obliczenia sprawdza kod. Model nie powinien wymyślać brakującej wartości.
06 / Dokumenty i danechoice
Struktura tekstu odzyskana po OCR
Rozpoznaj funkcję fragmentów dokumentu, aby indeks wiedzy nie traktował każdego wiersza identycznie.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Blok „4. Czyszczenie filtra” oraz sąsiednie akapity instrukcji urządzenia; opcjonalnie dane o położeniu bloku.
- Pytanie do modelu
- Jaką rolę pełni wskazany blok w dokumencie?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Nagłówek sekcji
- Treść instrukcji
- Podpis ilustracji
- Powtarzalna stopka
- Co robi aplikacja
- Kod buduje sekcje i dołącza nagłówki do fragmentów wysyłanych do wyszukiwarki. Powtarzalne stopki można pominąć w indeksie.
- Co warto uwzględnić
- Nie usuwaj fragmentów z jedynej kopii dokumentu. Zachowaj źródło i sprawdź jakość na różnych układach stron.
07 / Wyszukiwanie i wiedzascore
Najbardziej pomocne fragmenty na początku
Po wyszukiwaniu oceń każdy znaleziony fragment względem konkretnego pytania użytkownika.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Pytanie: „Jak przenieść projekt do innego zespołu?”. Kandydat: fragment instrukcji o zmianie właściciela projektu.
- Pytanie do modelu
- W jakim stopniu fragment pomaga odpowiedzieć na zadane pytanie?
- Opisane poziomy
- 0 · Nie dotyczy pytania
- 1 · Tylko podobny temat
- 2 · Częściowa odpowiedź
- 3 · Bezpośrednia odpowiedź
- Co robi aplikacja
- System szereguje fragmenty według oceny i przekazuje wybrane źródła do modelu piszącego odpowiedź.
- Co warto uwzględnić
- Klasyfikator ocenia kandydatów dostarczonych przez wyszukiwarkę. Nie odnajdzie dokumentu, którego zabrakło w tym zestawie.
08 / Wyszukiwanie i wiedzachoice
Decyzja: odpowiedzieć czy szukać dalej
Sprawdź kompletność zebranego kontekstu przed rozpoczęciem generowania odpowiedzi.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Pytanie o zmianę planu w połowie miesiąca oraz dwa fragmenty dokumentacji: o cenach i o okresie rozliczeniowym.
- Pytanie do modelu
- Czy przekazany kontekst rozstrzyga sposób naliczenia opłaty przy zmianie planu?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Zawiera potrzebną zasadę
- Brakuje potrzebnej zasady
- Źródła są sprzeczne
- Co robi aplikacja
- Aplikacja wybiera odpowiedź ze źródłami, kolejne wyszukiwanie albo prośbę do człowieka o rozstrzygnięcie sprzeczności.
- Co warto uwzględnić
- Nie pytaj modelu o wiedzę spoza kontekstu. Zestaw testowy powinien zawierać także pozornie pasujące, lecz niepełne źródła.
09 / Wyszukiwanie i wiedzachoice
Twierdzenie zestawione z jego źródłem
Sprawdzaj pojedyncze zdania przygotowanej odpowiedzi, zanim pokażesz je razem z odnośnikami.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Twierdzenie: „Eksport zawiera historię zmian”. Źródło opisuje eksport aktualnego stanu projektu bez historii.
- Pytanie do modelu
- Jaka jest relacja tego twierdzenia do podanego fragmentu źródła?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Źródło potwierdza
- Źródło przeczy
- Źródło nie rozstrzyga
- Co robi aplikacja
- Zdania bez oparcia w źródle wracają do poprawy lub weryfikacji. System zachowuje parę: zdanie i sprawdzany fragment.
- Co warto uwzględnić
- To sprawdzenie zgodności z tekstem, a nie gwarancja prawdziwości źródła. Liczby i obliczenia wymagają osobnej kontroli.
10 / Produkt i treścichoice
Opinie zamienione w kolejkę pracy nad produktem
Rozdziel podobnie brzmiące komentarze według tego, jakiego działania oczekuje autor.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- „Raport działa, ale chciałabym zapisywać własne zestawy filtrów i dzielić się nimi z zespołem.”
- Pytanie do modelu
- Jaki główny rodzaj informacji przekazuje autor o produkcie?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Pomysł na funkcję
- Błąd działania
- Trudność w obsłudze
- Ogólna opinia
- Co robi aplikacja
- Zespół produktu dostaje uporządkowane kategorie, a konsultanci mogą szybko oddzielić pytania wymagające odpowiedzi od sugestii.
- Co warto uwzględnić
- Etykieta nie mierzy popytu. Priorytet funkcji wymaga danych o liczbie użytkowników, wpływie i kosztach realizacji.
11 / Produkt i treścichoice
Duży katalog podzielony na małe wybory
Przypisz produkt do rozbudowanego drzewa kategorii, zadając osobne pytanie na każdym poziomie.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Opis: „Kompaktowa lampka ładowana przez USB, z uchwytem na kierownicę”. Najpierw wybór działu, potem kategorii w tym dziale.
- Pytanie do modelu
- Która z kategorii w dziale rowerowym najlepiej odpowiada temu produktowi?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Oświetlenie
- Bagażniki
- Zabezpieczenia
- Pozostałe akcesoria
- Co robi aplikacja
- Kod przechodzi przez drzewo i zapisuje ścieżkę kategorii. Każde pytanie pokazuje najwyżej 10 opcji, zgodnie z limitem modelu.
- Co warto uwzględnić
- Błąd w pierwszym kroku wpływa na kolejne. Zachowaj opcję „inne” i możliwość ręcznego poprawienia całej ścieżki.
12 / Produkt i treścichoice
Kolejka treści wymagających uwagi moderatora
Pomóż człowiekowi znaleźć wpisy do sprawdzenia według jawnych zasad konkretnej społeczności.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Komentarz, krótki kontekst dyskusji i regulamin: zakaz reklam bez oznaczenia, danych kontaktowych osób trzecich i ataków osobistych.
- Pytanie do modelu
- Jaki główny powód przeglądu wynika z treści komentarza i tych zasad?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Możliwa reklama
- Możliwe dane prywatne
- Możliwy atak osobisty
- Brak wskazanego powodu
- Co robi aplikacja
- Wpis otrzymuje etykietę w panelu moderatora. Wynik może wpływać na kolejność przeglądu i wskazywać regułę do sprawdzenia.
- Co warto uwzględnić
- Regulamin musi być w kontekście. Ironiczne wypowiedzi i cytaty wymagają testów; etykieta nie przesądza o sankcji.
13 / Agenci AIchoice
Jedno następne narzędzie dla agenta
Zamień bieżący stan zadania w wybór z krótkiej listy funkcji dopuszczonych na danym etapie.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Użytkownik pyta, gdzie jest jego przesyłka. System ma już poprawny identyfikator zamówienia i potwierdzone prawo odczytu.
- Pytanie do modelu
- Który dostępny krok najlepiej odpowiada na obecną potrzebę użytkownika?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Odczytaj status przesyłki
- Pokaż instrukcję zwrotu
- Poproś o doprecyzowanie
- Przekaż konsultantowi
- Co robi aplikacja
- Kod mapuje etykietę na znaną funkcję. Argumenty, uprawnienia i wynik wywołania waliduje aplikacja.
- Co warto uwzględnić
- Model wybiera nazwę kroku, nie generuje dowolnego wywołania. Działania zmieniające dane mają własne reguły autoryzacji.
14 / Agenci AIchoice
Dobór ścieżki obsługi do rodzaju zadania
Wybierz między gotową odpowiedzią, wyszukiwaniem i modelem generatywnym na podstawie potrzeb pytania.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- „Porównaj trzy warianty wdrożenia i przygotuj argumenty dla zespołu”. Dostępne ścieżki opisują swoje możliwości i ograniczenia.
- Pytanie do modelu
- Jaki rodzaj pracy jest potrzebny, aby wykonać tę prośbę?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Znana odpowiedź z FAQ
- Odszukanie faktu w dokumentacji
- Synteza i napisanie treści
- Doprecyzowanie prośby
- Co robi aplikacja
- Orkiestrator uruchamia odpowiednią ścieżkę. W jej ramach może wybrać mały lub większy model na podstawie własnych pomiarów jakości.
- Co warto uwzględnić
- Oszczędność i jakość trzeba zmierzyć na rzeczywistych zadaniach. Sam typ pytania nie gwarantuje, że prostszy model sobie poradzi.
15 / Agenci AInoul
Sygnał o instrukcjach ukrytych w danych
Oceń, czy pobrany tekst próbuje zmienić zachowanie agenta, zamiast dostarczać informacji do zadania.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Fragment strony dodanej do researchu zawiera polecenie zignorowania zasad i przesłania zawartości pamięci agenta pod obcy adres.
- Pytanie do modelu
- Czy tekst zawiera polecenie skierowane do asystenta, które wykracza poza dostarczenie danych do zadania?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Tak — zawiera próbę sterowania asystentem
- Nie — nie wskazuje takiej próby
- Co robi aplikacja
- Podejrzany fragment trafia do izolacji lub dodatkowego sprawdzenia, zanim zostanie użyty jako kontekst.
- Co warto uwzględnić
- To dodatkowy sygnał, nie kompletna ochrona. Separacja instrukcji od danych, minimalne uprawnienia i ograniczenia narzędzi pozostają konieczne.
16 / Operacje i eksperymentynoul
Alerty, które mogą opisywać ten sam incydent
Połącz wiedzę o objawach z technicznym filtrem kandydatów, aby ograniczyć powielone zgłoszenia dla dyżurnego.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Dwa alerty z tego samego okna czasowego: błędy logowania do panelu i brak połączenia z usługą sesji.
- Pytanie do modelu
- Czy opisy wskazują na możliwy wspólny problem wymagający łącznego sprawdzenia?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Tak — objawy mogą być powiązane
- Nie — brak wskazanego związku
- Co robi aplikacja
- System proponuje grupę alertów na widoku incydentu. Kandydatów wcześniej ogranicza po czasie, usłudze i topologii zależności.
- Co warto uwzględnić
- Podobieństwo objawów nie dowodzi wspólnej przyczyny. Nie wyciszaj automatycznie krytycznych alarmów wyłącznie na tej podstawie.
17 / Operacje i eksperymentychoice
Lista lektur dopasowana do pytania badawczego
Porządkuj abstrakty według jasno opisanych kryteriów przeglądu, zanim poświęcisz czas na pełne teksty.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Abstrakt publikacji oraz cel przeglądu: metody oceny zgodności odpowiedzi ze źródłami w polskojęzycznych systemach RAG.
- Pytanie do modelu
- Jaką rolę może odegrać ta publikacja w opisanym przeglądzie?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Bezpośrednio dotyczy kryteriów
- Dostarcza metody lub tła
- Poza zakresem
- Abstrakt nie wystarcza
- Co robi aplikacja
- Badacz dostaje kolejkę lektur z etykietami i oryginalnymi abstraktami. Niepełne przypadki kieruje do ręcznej oceny.
- Co warto uwzględnić
- Model nie ocenia rzetelności badania na podstawie samego abstraktu. Kontroluj szczególnie publikacje błędnie odrzucone.
18 / Operacje i eksperymentychoice
Małe decyzje postaci w symulacji
Eksperymentuj z wyborem zachowania z listy ruchów dozwolonych przez silnik gry lub symulacji.
Zobacz scenariusz +
- Przykładowe wejście
- Postać dostawcza stoi przy zamkniętym przejściu. Widzi alternatywną trasę, punkt odpoczynku i lokalnego przewodnika.
- Pytanie do modelu
- Który dostępny krok najlepiej pasuje do celu postaci i opisanego otoczenia?
- Zdefiniowane odpowiedzi
- Wybierz alternatywną trasę
- Zapytaj przewodnika
- Poczekaj na otwarcie
- Wróć do punktu startu
- Co robi aplikacja
- Silnik wykonuje wybraną akcję i przekazuje nowy stan do kolejnej decyzji. Można porównywać przebiegi dla różnych opisów celu.
- Co warto uwzględnić
- Dostępność ruchów, fizyka i limity zasobów należą do silnika. To pomysł na eksperyment, nie zmierzona wydajność basal w grze.